HIVERNAGE

Algemene Voorwaarden

Versie: 2026

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Artikel 3 – Het aanbod

Artikel 4 – De overeenkomst

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 8 – Retourbeleid voor kleding

Artikel 9 – De prijs

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Betaling

Artikel 13 – Klachtenregeling

Artikel 14 – Geschillen

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.     Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2.     Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3.     Dag: kalenderdag.

4.     Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

5.     Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

6.     Ondernemer: de rechtspersoon die kleding en aanverwante producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

7.     Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

8.     Originele staat: het kledingstuk is ongedragen, ongewassen, vrij van geuren (parfum, zweet e.d.), vrij van vlekken of beschadigingen, en voorzien van alle originele labels en hangtags.

9.     Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

10.  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

11.  Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

12.  Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en de overige voorwaarden in stand.

13.  Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

14.  Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

15.  Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken.

16.  Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden artikelen. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren, mede vanwege schermverschillen.

17.  Maat- en pasinformatie op de website dient als indicatie. Afwijkingen door individuele pasvorm geven geen recht op schadevergoeding, maar de consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht.

18.  Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 4 – De overeenkomst

19.  De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

20.  Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.

21.  De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige betaalomgeving.

22.  Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

23.  Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

24.  Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag de kleding slechts passen voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden — vergelijkbaar met het passen in een fysieke winkel.

25.  Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor producten die worden geretourneerd in originele staat: ongedragen, ongewassen, met alle originele labels en hangtags intact, en vrij van geuren, vlekken of andere sporen van gebruik.

26.  Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via e-mail. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. De consument dient bewijs van verzending te bewaren.

Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping

27.  Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij anders vermeld.

28.  Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, terugbetalen via dezelfde betaalmethode.

29.  Bij waardevermindering van het product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, is de consument aansprakelijk voor die waardevermindering. Dit geldt expliciet voor gedragen, gewassen of beschadigde kledingstukken.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

30.  Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder meer voor ondergoed, badkleding en sokken waarbij de hygiënische verzegeling is verwijderd.

31.  Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die speciaal op maat of op verzoek van de consument zijn vervaardigd.

32.  Het herroepingsrecht is uitgesloten indien de kleding aantoonbaar is gedragen, gewassen, of anderszins in gebruik is genomen buiten hetgeen noodzakelijk is voor beoordeling.

Artikel 8 – Retourbeleid voor kleding

Voorwaarden voor retour — Kledingstukken worden uitsluitend geaccepteerd als retour wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

•       Het kledingstuk is ongedragen (niet gebruikt buiten het passen).

•       Het kledingstuk is ongewassen.

•       Alle originele labels, hangtags en eventuele veiligheidslabels zijn nog bevestigd en onbeschadigd.

•       Het kledingstuk vertoont geen sporen van gebruik: geen vlekken, geen geuren (parfum, zweet, e.d.), geen beschadigingen.

•       Het kledingstuk is verpakt in de originele of gelijkwaardige verpakking.

•       De retour is vooraf per e-mail aangemeld en goedgekeurd door de ondernemer.

Niet vooraf aangemelde retourzendingen of zendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd en worden op kosten van de consument teruggezonden.

De ondernemer behoudt zich het recht voor om kledingstukken die aantoonbaar zijn gedragen, gewassen of beschadigd te weigeren als retour. In dat geval vervalt het recht op terugbetaling.

Artikel 9 – De prijs

33.  Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

34.  De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

35.  Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

36.  De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

37.  Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van producten dient te geschieden in originele verpakking.

38.  De garantie geldt niet indien de consument de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of indien de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

39.  De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.

40.  Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.

41.  Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of niet-uitvoering ontvangt de consument hiervan bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

42.  Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

43.  Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging.

44.  Retourzendingen dienen tijdig en vooraf per e-mail te worden aangemeld. Niet vooraf aangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Artikel 12 – Betaling

45.  De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.

46.  De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

47.  In geval van wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten in rekening te brengen, binnen de wettelijke kaders.

Artikel 13 – Klachtenregeling

48.  De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.

49.  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

50.  Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt dit binnen 14 dagen bevestigd met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

51.  Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot het Europese ODR-platform via http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 14 – Geschillen

52.  Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

53.  Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op een voor de consument toegankelijke manier.